53客服系统
咨询热线
QQ:1438631705
60万企业共同选择
当前位置首页 > 文章列表 > 正文

 

53客服智能知识库中添加问题及导入问题

在前面的章节中我们说过如果开启智能机器人,智能机器人可以在我们客服忙的时候帮助客服回答访问咨询,提高咨询效率。

在开启智能机器人之前需要先在智能知识库中输入或者导入问题,这样机器人才可以在问题库中寻找访客咨询的答案,知识库内容越丰富,机器人回答率越高。

添加问题

在往知识库中导入问题时需要安装一定的格式才能导入成功,如果您是从其他地方导出的知识库需要先修改格式如果是从53客服系统导出的知识库则可以直接导入。

53客服的智能知识库除了给智能机器人使用外还可以提供给访客在线查询。访客在对话框可以点击工具栏中的‘快速提问’来查找自己需要的答案

对话中如果客服不能及时回答,访客还可以自己查询需要的答案。

注意:智能知识库和常用语不要混淆了,智能知识库是对外的访客可以查询到,而常用语则是客服自己才能看到,虽然二者都是用来回答访客咨询的。

 

 

  以上就是关于“53客服智能知识库中添加问题及导入问题”的说明,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服或者联系我们的客服QQ:1438631705

 

【上一篇:53客服为不同的网站设置不同的风格】【53客服帮助文档列表

53客服公告
◆53kf客服系统推出安卓客户端,让您随时随地都可以接待访客
◆提供10张免费终身风格券,每个网站前台展示的效果可以设置成不一样的风格。
◆可以上传自己设计的图片做为客服图标 后台可添加QQ旺旺 MSN不需要收取任何费用。
◆可以设置某个工号或者某些工号专门接待某个地区或者某些地区的客户
◆一次性充值4000元,可升级为银卡,终身享受8折优惠。一次性充值9000元,可升级为金卡,终身享受6折优惠
53kf客户
  • 53客服雅思案例53客服达内科技案例
  • 53客服培训通案例53客服淘客网案例
  • 53客服亿玛客案例53客服新航道案例
  • 53客服上海统计案例53客服政府案例
  •