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53kf客服系统所有权限功能解析

53客服系统权限解析:

一、访客管理

1、 黑名单管理:拥有添加和删除黑名单的权限

2、购买存储:拥有购买最大存储条数的权限

3、会员规则:拥有制定会员规则的权限


4、自动删除规则:拥有制定自动删除规则的权限

5、抢客户:拥有抢客户的权限

二、记录中心

1、聊天记录管理:选择全局:可以查看所有客服人员的聊天记录
选择部门:只能查看当前所在部门下所有客服的聊天记录

2、聊天记录删除:选择全局:可以删 除所有客服人员的聊天记录
选择部门:只能删除当前所在部门下所有客服的聊天记录

3、聊天记录下载:可以下载有管理权限的聊天记录
位置: 记录中心-聊天记录

 4、留言记录管理:拥有查看留言记录的权限 
位置:记录中心 -留言记录

5、留言记录删除:拥有删除留言记录的权限  
位置:记录中心-留言记录

6、留言记录下载:拥有下载留言记录的权限  
位置:记录中心-留言记录

53客服权限



三、数据分析

1、咨询量统计:拥有查看数据分析中咨询量统计的权限 
选择 全局:可以查看所有咨询量的统计 
选择部门:只能查看自己所在部门下 所有工号的咨询量统计

2、访问量统计:拥有查看数据分析中访问量统计的权限

3、工号数据统计:拥有查看数据分析中工号数据统计的权限 
选择全局:可以查看所有工号的数据统计 
选择部门:只能查看自己所在部门下所有 工号的数据统计

4、数据分析下载:可以下载自己有查看权限的数据分析资料

四、智能机器人

1、智能机器人管理:选择后此身份的工号拥有智能机器人的管理权限,包括知识库类别和知识库管理

五、客服端权限

1、实时监控:选择后此身份的工号就可以实时的查看部门或 全局的工号即时的聊天状况,监控他们的聊天情况。

2、显示访问来源:选择后此身份的工号可以在客服端显示访客的访问来源

3、显示访客所在地区:选择后此身份的工号可以在客服端显示访客的所在地区

4、网站访客查看:可以在客服端随时察看当前的网站访客

5、邀请对话:选择后此身份的工号可以直接主动邀请网站上某位访客进行对话

6、强制对话:选择后此身份的工号可以强制和网站上某位访客对话

7、访客阻止:选择后此身份的工号可以阻止网站上某位访客和所有客服进行对话

8、允许离开:选择后此身份的工号可以随时把自己设置成离开状态。

9、对话转接:把正在对话的访客转接给其他客服

 

  以上就是关于“53kf客服系统所有权限功能解析”的说明,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服或者联系我们的客服QQ:1438631705

 

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53客服公告
◆53kf客服系统推出安卓客户端,让您随时随地都可以接待访客
◆53客服新版本支持多窗口消息同步功能,打开多个对话框消息同步。
◆可以上传自己设计的图片做为客服图标 后台可添加QQ旺旺 MSN不需要收取任何费用。
◆可以设置某个工号或者某些工号专门接待某个地区或者某些地区的客户
◆一次性充值4000元,可升级为银卡,终身享受8折优惠。一次性充值9000元,可升级为金卡,终身享受6折优惠
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