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53客服系统如何对客服工作业绩进行考核

在线客服系统的使用对象是企业的客服人员,客服的收入往往与其业绩好坏直接挂钩或者说与客服能带来多少客户相挂钩,因此如何对客服一个月的工作进行考核很重要这可能决定着客服的收入。

53客服系统在对客服如何考核方面做的比其他在线客服系统要好。53客服系统将考核客服工作的一些数据做成图表放在一起,以便于管理者可以有效公平的对每个客服做出正确的评估。

在客服系统-数据分析-工号数据统计中我们可以看到关于每个工号的数据表,如下图:

工号数据统计

出勤天数统计:可以查询每个部门所有客服每个月的出勤天数即有登录过53客服客户端的天数。

在线时间统计:可以查询每个部门所有客服每个月登陆的时间(分钟为单位),并以图表的形式显示。

对话数量统计:可以查询每个部门所有客服每个月的总对话数量及日均对话数量。

对话时长统计:可以查询每个部门所有客服每个月的总对话时间(分钟为单位)及每次对话平均时长。

工号评分:可以查询指定时间段内每个部门所有客服好评、差评数量。

合格率统计:我们的管理人员要先对所有客服的对话记录进行一个质检,判断每条对话是否合格,然后在此合格率统计中,我们就可以查询某时段,客服的合格率是多少。

总之,通过以上的工号数据统计报表我们可以有效、公平、快速的对客服工作业绩进行考核。

 

 

  以上就是关于“53客服系统如何对客服工作业绩进行考核”的说明,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服或者联系我们的客服QQ:1438631705

 

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