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53客服设置机器人自动回答访客咨询

我们在日常工作中避免不了有时不在位置或者非常忙不能及时回答访客咨询的情况,这时我们可以设置机器人代替客服进行回答,可以有效避免访客流失。

下面看看如何设置53客服的机器人:

在设置机器人之前要先创建一个机器人,再创建知识库的类别,在每个类别下创建不同的回复,这样当访客咨询问题时,机器人就会自动从知识库中寻找答案。

在创建机器人时有几点需要注意:

一、机器人信息

1.自定义头像建议尺寸为64x64像素,支持的图片格式为jpg, png和gif。

2.给机器人定义名称时,名称请控制在15个字符。

3.接通问候语为访客与机器人对话时,最先展示的问候语。

4.未回答时提示语为机器人无法回答访客提出的问题时所作出的应答语。

5.离线:此机器人下线,访客不能访问;在线:此机器人下线,访客可以访问

6.手动上线:可以手动在当前状态设置机器人是否上线;自动上线:根据设置系统自动判断是否上线,如工号在线时自动隐身的条件

7.客服是否可以把访客转接到机器人的开关

智能机器人

二、知识库类别

1.已选择中会展示勾选的知识库类别,当已选择为空时,机器人无法回答任何问题。

2.勾选知识库类别后,机器人就会掌握该类别下的所有问题。

3.点击新增问题按钮,添加新的问题。

三、热点问题

1.您勾选的热点问题会展示在接通问候语之后。访客可以直接点击热点问题获得答案以提高咨询效率。

2.请控制热点问题数量,不能超过5个。

3.记得在机器人使用一段时间后,去访客反馈中查看热点问题设置是否合理。

 

 

  以上就是关于“53客服设置机器人自动回答访客咨询”的说明,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服或者联系我们的客服QQ:1438631705

 

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◆可以设置某个工号或者某些工号专门接待某个地区或者某些地区的客户
◆一次性充值4000元,可升级为银卡,终身享受8折优惠。一次性充值9000元,可升级为金卡,终身享受6折优惠
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