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53客服的对话分配方式有哪些及如何设置

所有的在线客服系统都有对话自动分配功能,实现对话的快速分配,提高工作效率,53客服的对话分配方式有哪些呢?

目前53客服系统的对话分配除了默认分配外还有指定客服、按地区分配。下面我们一一阐述各种分配方式:

1、默认分配方式

由于各种因素的影响例如,客服在线时间不同、对话时间不同等等,很难实现完全评价分配,但是53客服系统的默认分配规则尽量做到平均分配,让每个客服都处在公平的竞争环境中。

默认分配规则:

(1)管理员可以设置为优先分配,也可以设置最后分配,在全局分配中可以开启或关闭管理员的优先分配权限。

(2)开通多个坐席的 拥有管理员身份的账号接线优先级最低

(3)当前咨询客户少的优先级高

(4)距离前一次咨询开始的时间久的优先级高,其中会有一些情况会导致不同客服的咨询量不一样,比如:在10点半到11点之间,有两个访客一直在咨询客服1;而同时客服2则接待了10个,因为每次咨询三言两语就结束了,且都是同时只有一个访客的。还有可能客服登录在线的时间及时间段不一样,也会导致咨询量的不一样

(5)老访客咨询由之前接待的客服优先接待

指定客服

2、指定客服,可以设置由指定的客服人员或者组来接待访客对话

3、按地区分配,我们可以为不同的客服人员设置不同的接待地区,例如可以设置上海客服组接待上海地区访客对话,北京客服组接待北京地区访客对话等,在同一个组的客服再安装默认分配方式进行分配。

 

 

  以上就是关于“53客服的对话分配方式有哪些及如何设置”的说明,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服或者联系我们的客服QQ:1438631705

 

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