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53客服设置指定客服接待访客功能

在前面的文章中我们说了53客服系统的对话自动分配方式,默认情况下是按照顺序分配。53客服系统除了系统自动分配,还可以指定客服接待,当访客打开对话框时会弹出客服列表或者部门列表供访客选择,这样访客可以选择要咨询的部门或客服,如果是系统自动分配可能分配给访客的部门不是访客要咨询的,例如访客是要咨询售后问题的,系统自动分配给了售前客服这就不合适了。

具体设置在客服系统-系统设置-指定客服设置,如下图:

指定客服

如上图,分配方式选择手动,由访客自己来选择,如果访客超过多少秒还没选择在转到自动分配。这这里还可以设置显示的是客服列表还是部门列表,如果是客服列表是否要显示其部门名称,还可以设置是否显示客服的繁忙程度。访客端展示如下:

客服列表

有时我们点击客服列表中的客服后还不能直接进入对话,而是显示正在排队这是什么原因呢?这是因为客服设置了最大同时对话数,当客服同时对话数达到上限时再有访客进来就会显示正在排队。

 

 

  以上就是关于“53客服设置指定客服接待访客功能”的说明,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服或者联系我们的客服QQ:1438631705

 

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